三、“走轉(zhuǎn)改”活動是反映群眾愿望呼聲，切實維護群眾利益，提高服務(wù)群眾能力的迫切要求，各新聞單位準確把握社會脈動和群眾脈搏，強化服務(wù)意識，為民排憂解難

　　“走轉(zhuǎn)改”是一項實踐性很強的活動，是新聞媒體深刻體察民情、真誠服務(wù)群眾的有效途徑，也是及時發(fā)現(xiàn)問題、推動解決問題的過程，重在聯(lián)系實際，貴在取得實效。當前，我國正處于改革攻堅期、發(fā)展關(guān)鍵期，新情況、新問題不斷出現(xiàn)，多維度看問題、多角度解難題，關(guān)注群眾需求、維護群眾利益，把群眾的呼聲作為第一反映，把群眾的訴求作為第一信號，把群眾的意愿作為第一要求，是新聞工作的價值所在，更是新聞工作的責(zé)任和使命。

　　在“走轉(zhuǎn)改”活動中，各新聞單位帶著對國家前途命運的思考，準確把握我國的基本國情和經(jīng)濟社會發(fā)展新的階段性特征，不斷發(fā)掘與時代的契合點、與群眾的共鳴點，加強社會熱點難點問題的引導(dǎo)，服務(wù)群眾更及時更貼心。相關(guān)報道在宣傳導(dǎo)向和基調(diào)上充分體現(xiàn)大局意識，在紛繁復(fù)雜時局中把握社會脈動，引導(dǎo)人們聚精會神搞建設(shè)、一心一意謀發(fā)展；在多元利益訴求中把握群眾脈搏，滿腔熱情地幫助群眾解決實際困難，以黨和人民賦予的新聞報道權(quán)、輿論監(jiān)督權(quán)，為黨立言、為國盡責(zé)、為民造福。

　　中央電視臺在“走轉(zhuǎn)改”節(jié)目報道中，著力反映人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，不僅觸及問題，而且促進問題的解決。比如，針對內(nèi)蒙古達茂旗馬鈴薯滯銷問題，央視在多個頻道和欄目進行集中報道，引起有關(guān)部門和社會各界高度關(guān)注，最終幫助馬鈴薯主產(chǎn)區(qū)打開了市場銷路。針對甘肅榆中“尾菜”堆積問題，央視對事實真相做出了探索追問，報道播出之后，啟發(fā)當?shù)亟忾_了困擾多年的“尾菜”處理難題。“蹲點兒童醫(yī)院”對長期困擾群眾的號販子問題做出深入調(diào)查，既全面揭示了看病難、看病貴的深層次原因，又展示了醫(yī)生、醫(yī)院和政府在解決看病就醫(yī)問題上所做的種種努力。在有關(guān)春運的報道中，注重引入多元化題材，既推出“直擊春運”、“春運服務(wù)臺”等節(jié)目，直接為返鄉(xiāng)過年的旅客提供資訊服務(wù)，也反映買票難、行路難等實際問題，同時也對有關(guān)部門探索解決問題的努力做了充分報道，贏得了公眾的認可和理解。針對抗生素濫用問題，記者在多家醫(yī)院持續(xù)蹲守，實地觀察各地的整頓措施效果，同時邀請主管部門和業(yè)界專家探討進一步解決問題的思路。針對“黑心棉”問題，記者深入多地窩點，暗訪其原料回收、加工銷售等環(huán)節(jié)，揭露了“黑心棉”的生產(chǎn)流通鏈條。針對北方城市供暖問題，央視采用“樣本剖析”手法，為相關(guān)地區(qū)更好地解決冬季供暖難題提供了可供參考的案例和思路。這些報道有的注重為解決民生難題提供服務(wù)，帶著人文關(guān)懷，積極為政府解決問題提供思路和建議；有的注重揭露社會生活中的不良行為和消極現(xiàn)象，但不是站在對立面，而是以建設(shè)性的態(tài)度推動實際問題的解決。

　　央視的新聞實踐表明，“走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、改文風(fēng)”活動的開展，是中國新聞界面對現(xiàn)階段我國發(fā)展新形勢新要求，深入了解和正確認識現(xiàn)實國情的實踐體驗和深刻觀察。當今中國，正處于社會轉(zhuǎn)型期和矛盾多發(fā)期，面對新變化新情況，新聞媒體應(yīng)該擔(dān)負起社會進程描述、社會進程觀察和社會進程監(jiān)督的重大責(zé)任。如何做好正面宣傳，進行熱點引導(dǎo)，開展輿論監(jiān)督，是新聞工作實踐中需要準確把握的現(xiàn)實命題。面對多元多樣的公眾需求和社會需求，需要媒體提供有價值的服務(wù)信息，滿足人民日益增長的物質(zhì)需要與精神追求；面對轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)的新矛盾新問題，需要媒體提供具有借鑒和指導(dǎo)意義的方法和經(jīng)驗，以化解矛盾、解決問題、推動社會進步與發(fā)展；面對社會生活中的缺陷和弊端，需要媒體開展輿論監(jiān)督，揭露侵害社會、危害人民、毒化環(huán)境的種種不端行為，向公眾傳遞文明觀念和健康理念。

　　深化“走轉(zhuǎn)改”活動，要以高度的自覺服務(wù)群眾，以深厚的感情對待群眾，始終把群眾利益放在第一位，把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益作為出發(fā)點和落腳點。心系人民、服務(wù)人民，把人民群眾作為服務(wù)的主體，把群眾滿意不滿意作為衡量工作的標尺，應(yīng)當成為新聞工作不變的堅守。

　　要推動解決人民群眾關(guān)心的實際問題，著力排民憂、解民難。要深入了解各地在執(zhí)行中央的路線、方針、政策過程中存在的困難、出現(xiàn)的問題，以及基層群眾的疾苦、要求和呼聲，堅持問政于民、問需于民、問計于民，回應(yīng)群眾關(guān)切，分析問題產(chǎn)生的原因，給出解決問題的辦法，阻隔可能發(fā)生的燃點，從而化解矛盾，消除隱患。要加大對熱點難點問題的闡釋力度，不回避矛盾和問題，幫助群眾厘清思路，不避重就輕，也不刻意拔高，全面客觀地分析問題、認識問題，進一步強化新聞報道的建設(shè)性作用。要注意把握好報道基調(diào)，既要正視基層發(fā)展面臨的現(xiàn)實問題，又要充分反映各級黨委政府做出的積極努力，科學(xué)地反映社會發(fā)展進步的本質(zhì)和主流，辯證地看待問題，發(fā)展地看待問題，防止片面單純地揭示問題、凸顯矛盾，避免產(chǎn)生負面影響的報道出現(xiàn)。