為疫情防控提供語言服務

為解決醫護人員聽不懂湖北方言問題，山東大學齊魯醫院醫療隊組織編寫了《國家援鄂醫療隊武漢方言實用手冊》《國家援鄂醫療隊武漢方言音頻材料》，在疫情防控關鍵時期備受關注。習近平總書記指出：“疫情防控不只是醫藥衛生問題，而是全方位的工作，是總體戰，各項工作都要為打贏疫情防控阻擊戰提供支持。”打贏疫情防控阻擊戰，需要加強語言服務。

加強語言應急服務，有助于提高防控和救治效率。語言是交流的重要工具，交流順暢才能保證所做之事順利。疫情防控期間，有效的語言溝通能提高防控和救治效率，促進理解與信任。我國地域廣闊、方言眾多，各地人員援助湖北面臨的一個現實問題就是方言難聽懂、難溝通。方言不通、術語障礙、醫學醫療專業外語翻譯緊缺等問題，一定程度上影響了疫情防控工作的高效開展。解決這一問題，需要健全語言服務體系、提升語言服務能力。例如，在教育部語言文字信息管理司的指導下，以國家語言文字工作委員會科研機構為骨干的語言學界及相關行業迅速組成語言服務團，研制涵蓋湖北9大方言片區的《抗擊疫情湖北方言通》，以融媒體口袋書、微信版即時翻譯軟件、在線方言服務、視頻軟件等形式，為醫護人員及相關群體提供語言應急服務。再如，為實現海外捐贈物資的精準有效利用，幾百位、數十個語種的志愿者自發參與海外聯絡，努力推動海外物資的采購、捐助、海關通關運輸等工作。

綜合多種語言手段，有助于迅速普及科學防疫知識。在自然災害、事故災難等突發事件發生時，可以利用語言（包括文字）以及語言知識、語言藝術、語言技術、語言標準、語言數據、語言產品、語言相關衍生品等語言手段參與應急處置。新冠肺炎疫情發生以來，語言手段在迅速廣泛傳播疫情防控信息、普及科學防疫知識上起到了重要作用。新聞報道、音頻廣播、橫幅標語、街頭喇叭、手語視頻等等，滿足了不同年齡、不同地域、不同文化背景以及使用不同方言的受眾的需求。其中，群眾自發創作的不少標語、口號、打油詩，言簡意賅、朗朗上口，在有效傳播疫情防控信息、廣泛普及防疫措施、引起社會重視等方面發揮了積極作用。

運用語言大數據分析，有助于增強疫情防控工作中輿情引導的針對性和有效性。習近平總書記指出：“要及時發布權威信息，公開透明回應群眾關切，增強輿情引導的針對性和有效性。”疫情防控形勢嚴峻復雜，一些群眾存在焦慮、恐懼心理。如何快速、精準地找到群眾關切點？大數據分析是一個有效手段。在網絡時代，約80%的人類信息以語言文字為載體。運用現代技術手段進行數據分析，深挖語言文字背后的信息，有助于找準群眾關切點，增強疫情防控工作中輿情引導的針對性和有效性。同時，宣傳輿論工作要積極統籌網上網下、國內國際、大事小事。對海外社交媒體上對疫情的不實報道和歧視性報道給予及時回應，努力提升突發公共事件話題設置能力和多語種傳播能力，講好中國抗擊疫情故事，并及時進行多語種對外翻譯，大力營造有利的國際輿論環境。

（作者單位：常州大學）  

《 人民日報 》（ 2020年03月05日 09 版）